1.As 10 dúvidas mais frequentes
1. Qual bagagem está incluída no meu pacote?
Depende da tarifa aérea do seu pacote. Em geral, estão incluídos um item pessoal (bolsa ou mochila pequena) e uma bagagem de mão, e a bagagem despachada pode ou não fazer parte da tarifa. A franquia exata aparece no seu bilhete e no resumo da reserva, e nossa equipe confirma tudo com você antes da viagem.
2. Posso escolher ou marcar meu assento?
Sim, na maioria dos casos. A marcação é feita no site ou aplicativo da companhia aérea e pode ser gratuita ou paga, conforme a tarifa e o tipo de assento. Se preferir, nós ajudamos você com a marcação.
3. Como faço o check-in do voo?
Pelo site ou aplicativo da companhia aérea. O check-in online costuma abrir entre 24 e 72 horas antes do voo, conforme a empresa, e ao final você recebe o cartão de embarque digital. Também é possível fazer o check-in no balcão do aeroporto.
4. Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?
Recomendamos chegar com pelo menos 2 horas de antecedência em voos nacionais e 3 horas em voos internacionais. Em feriados e na alta temporada, vale sair de casa ainda mais cedo.
5. Quais documentos preciso levar para viajar?
Em viagens nacionais, um documento oficial de identificação com foto, como RG ou CNH. Em viagens internacionais, passaporte válido (ou RG, em alguns países da América do Sul) e, conforme o destino, visto, seguro viagem e certificado de vacinação.
6. Quando receberei os vouchers da viagem?
Enviamos os vouchers por e-mail e WhatsApp assim que o pagamento do pacote estiver quitado, normalmente até 7 dias antes do embarque.
7. O traslado do aeroporto para o hotel está incluído?
Depende do pacote. Quando está incluído, o traslado aparece descrito no roteiro e no voucher, com a informação de ser privativo ou compartilhado.
8. O seguro viagem está incluído no pacote?
Alguns pacotes já incluem o seguro e outros não, então confira no resumo da sua viagem. Se não estiver incluído, recomendamos contratá-lo assim que fechar o pacote.
9. Como funciona o cancelamento da viagem?
O cancelamento segue as regras do contrato e dos fornecedores envolvidos, como companhia aérea, hotel e operadora. Dependendo do prazo e da tarifa, pode haver multa ou retenção de valores. Sempre informamos essas condições antes da confirmação da reserva.
10. A agência oferece suporte durante a viagem?
Sim. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99876-6508, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Em emergências fora desse horário, envie uma mensagem pelo WhatsApp e retornaremos o mais rápido possível.
2.✈️ Passagens aéreas e voos
As passagens aéreas de ida e volta estão incluídas no pacote?
Na maioria dos pacotes, sim. Alguns roteiros, porém, são vendidos apenas com a parte terrestre (hotel, traslados e passeios). O que está incluído aparece sempre descrito no orçamento.
De qual aeroporto sai o voo?
O aeroporto de embarque consta no orçamento e no bilhete. Conforme o destino e a disponibilidade de voos, o embarque pode ser em Bauru ou em aeroportos maiores, como os de Campinas e São Paulo.
O voo é direto ou possui conexão?
Essa informação consta no orçamento. Quando há conexão, informamos a cidade e o tempo de espera entre os voos.
Quais são os horários dos voos?
Os horários aparecem no orçamento e no bilhete emitido.
Os horários dos voos podem sofrer alterações?
Sim, as companhias aéreas podem alterar a programação. Pelas regras da ANAC, mudanças programadas devem ser comunicadas com pelo menos 72 horas de antecedência. Se a alteração for superior a 30 minutos em voos nacionais ou a 1 hora em voos internacionais e não for conveniente para você, é possível pedir reacomodação ou reembolso. Nossa equipe também acompanha essas mudanças e avisa você.
Quando recebo minha passagem aérea?
Depois da confirmação do pagamento e da emissão do bilhete, enviamos o localizador (código da reserva) e o bilhete por e-mail ou WhatsApp.
Preciso imprimir a passagem ou posso apresentar pelo celular?
Não é preciso imprimir. O cartão de embarque digital, gerado no check-in online, pode ser apresentado no celular. Recomendamos salvar uma captura de tela, caso você fique sem internet no aeroporto.
Como faço o check-in do voo?
Pelo site ou aplicativo da companhia aérea. O check-in online costuma abrir entre 24 e 72 horas antes do voo, conforme a empresa. Também é possível fazê-lo no balcão do aeroporto.
Com quanto tempo de antecedência devo chegar ao aeroporto?
Pelo menos 2 horas antes em voos nacionais e 3 horas antes em voos internacionais. Lembre-se de que o despacho de bagagens e o embarque encerram antes do horário de partida.
Posso escolher ou marcar meu assento?
Sim, na maioria dos casos, pelo site ou aplicativo da companhia aérea. Se preferir, nós fazemos a marcação para você.
A marcação de assento é gratuita ou tem custo?
Depende da companhia e da tarifa. Em muitas tarifas, a escolha antecipada é paga, e a marcação gratuita fica disponível no check-in, conforme a disponibilidade. Assentos com mais espaço ou nas primeiras fileiras costumam ter custo adicional.
Quando posso fazer a marcação dos assentos?
Assentos pagos podem ser escolhidos logo após a emissão da passagem. A marcação gratuita normalmente é liberada na abertura do check-in.
Crianças viajam sentadas ao lado dos pais?
As companhias procuram acomodar crianças ao lado de pelo menos um responsável, mas, para garantir, recomendamos marcar os assentos da família com antecedência.
A companhia aérea pode alterar meu assento?
Sim, por exemplo, em caso de troca de aeronave ou por necessidade operacional. Se você pagou por um assento e foi realocado em outro de categoria inferior, pode solicitar à companhia o reembolso da diferença.
O que acontece se meu voo atrasar ou for cancelado?
Nos voos regulados pela ANAC, a companhia deve oferecer assistência conforme o tempo de espera: comunicação a partir de 1 hora, alimentação a partir de 2 horas, e hospedagem (quando houver pernoite) e transporte a partir de 4 horas. Em atrasos superiores a 4 horas ou cancelamentos, você pode escolher entre reacomodação, reembolso integral ou realização da viagem por outro meio de transporte. Em voos no exterior, valem as regras locais. Em qualquer situação, avise a nossa equipe para ajudarmos.
Posso solicitar assistência especial ou cadeira de rodas no aeroporto?
Sim, e o serviço é gratuito. Informe a necessidade o quanto antes, de preferência no momento da reserva e com pelo menos 72 horas de antecedência do voo, para que a companhia organize o atendimento.
3.🧳 Bagagens
Qual bagagem está incluída no meu pacote?
Depende da tarifa aérea. Em geral, estão incluídos um item pessoal e uma bagagem de mão, e a bagagem despachada pode ou não fazer parte da tarifa. A franquia exata aparece no bilhete e no resumo da reserva.
Qual é o peso permitido para a bagagem de mão?
Em voos nacionais, as regras da ANAC garantem bagagem de mão de até 10 kg. Em voos internacionais, o peso permitido e a própria inclusão da bagagem de mão variam conforme a companhia e a tarifa, então confira no seu bilhete.
Qual é o tamanho permitido para a bagagem de mão?
Nas principais companhias brasileiras, a medida padrão é de até 55 cm x 35 cm x 25 cm, incluindo rodinhas e alças. Companhias estrangeiras podem adotar medidas diferentes.
Posso levar mochila ou bolsa além da bagagem de mão?
Sim, normalmente é permitido um item pessoal, como bolsa, mochila pequena ou pasta de notebook, que deve caber embaixo do assento à sua frente.
O que posso levar na bagagem de mão?
Roupas, itens pessoais, documentos, medicamentos, objetos de valor e eletrônicos, como celular, notebook e câmera. Carregadores portáteis (power banks) e baterias de lítio avulsas devem ir obrigatoriamente na bagagem de mão, nunca na despachada.
O que não posso levar na bagagem de mão?
Objetos cortantes ou perfurantes, como facas e canivetes, armas e réplicas, ferramentas, produtos inflamáveis ou explosivos e substâncias tóxicas ou corrosivas. Em caso de dúvida, consulte a lista de itens proibidos da companhia aérea.
Posso levar líquidos, perfumes e cosméticos?
Em voos nacionais, sim, sem o limite de 100 ml por frasco. Em voos internacionais, vale a regra dos líquidos explicada abaixo. Na bagagem despachada, você pode levar quantidades maiores, desde que bem embaladas.
Como funciona a regra de líquidos em viagens internacionais?
Líquidos, géis, cremes, pastas e aerossóis levados na bagagem de mão devem estar em frascos de até 100 ml cada, acondicionados em um único saco plástico transparente com fecho, de até 1 litro, por passageiro. Medicamentos e alimentos para bebês são exceções, desde que apresentados na inspeção. Produtos do free shop devem permanecer na embalagem lacrada, com o comprovante de compra. Alguns aeroportos no exterior já adotam regras diferentes, então vale conferir antes.
Posso levar medicamentos na bagagem de mão?
Sim, e recomendamos. Leve-os na embalagem original e com a receita médica, principalmente no caso de medicamentos controlados ou líquidos acima de 100 ml.
Posso levar alimentos no avião?
Alimentos sólidos, como lanches, biscoitos e frutas, podem ir na bagagem de mão. Em viagens internacionais, porém, muitos países proíbem a entrada de produtos de origem animal ou vegetal, então consuma-os durante o voo ou descarte antes de passar pela imigração.
Bagagem despachada de 23 kg está incluída?
Depende da tarifa. Muitas tarifas nacionais não incluem bagagem despachada, enquanto em voos internacionais de longa distância é mais comum ter uma mala de 23 kg incluída. A informação consta no orçamento e no bilhete.
Posso comprar bagagem despachada depois?
Sim, pelo site ou aplicativo da companhia aérea ou com a nossa equipe. Comprar com antecedência costuma sair mais barato do que no aeroporto.
Quanto custa adicionar uma mala?
O valor varia conforme a companhia, a rota e o momento da compra. Fale com a gente que fazemos a cotação para você.
Posso dividir o peso da bagagem com outra pessoa?
Em geral, não. A franquia é individual e cada mala precisa respeitar o limite de peso da tarifa, mesmo que os passageiros estejam na mesma reserva.
O que fazer se minha mala for extraviada ou danificada?
Antes de sair da área de desembarque, procure o balcão da companhia aérea e registre o problema, guardando o comprovante e a etiqueta da bagagem. Nos voos regulados pela ANAC, a companhia tem até 7 dias para devolver a mala em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais. Danos devem ser registrados em até 7 dias. Se você tiver seguro viagem com cobertura de bagagem, acione também a seguradora e avise a nossa equipe.
4.🏨 Hotel e hospedagem
Qual hotel está incluído no pacote?
O nome do hotel consta no orçamento e no voucher. Quando o pacote indica "ou similar", informamos o hotel confirmado antes da viagem.
O café da manhã está incluído?
Depende da tarifa contratada. Essa informação aparece no orçamento e no voucher do hotel.
Qual é o regime de alimentação do hotel?
O regime contratado (café da manhã, meia pensão, pensão completa ou All Inclusive) consta no orçamento e no voucher.
O que significa café da manhã, meia pensão, pensão completa e All Inclusive?
Com café da manhã, apenas essa refeição está incluída. Na meia pensão, estão incluídos o café da manhã e mais uma refeição, geralmente o jantar. Na pensão completa, estão incluídos café da manhã, almoço e jantar, mas as bebidas normalmente são cobradas à parte. No All Inclusive, estão incluídas as refeições, lanches e bebidas, conforme as regras de cada hotel.
Qual é o horário de check-in e check-out?
Em geral, o check-in começa entre 14h e 15h, e o check-out deve ser feito entre 11h e 12h. Os horários de cada hotel constam no voucher.
Posso entrar no quarto antes do horário do check-in?
A entrada antecipada (early check-in) depende da disponibilidade do hotel e pode ter custo. Caso o quarto não esteja pronto, a maioria dos hotéis guarda as malas enquanto você aproveita o destino.
Posso permanecer no hotel depois do check-out?
A saída tardia (late check-out) depende da disponibilidade e pode ter custo. Muitos hotéis oferecem guarda-volumes para quem tem voo mais tarde.
O hotel possui berço para bebê?
A maioria dos hotéis oferece berço, de forma gratuita ou mediante taxa, e em quantidade limitada. Por isso, solicite no momento da reserva.
Crianças pagam hospedagem?
Depende da política do hotel. Muitos isentam crianças até determinada idade que dividam o quarto com os pais, enquanto outros cobram tarifa de criança ou de adulto. Informe a idade das crianças ao pedir o orçamento.
Posso escolher o tipo de cama?
Você pode solicitar sua preferência, como cama de casal ou camas de solteiro, mas o atendimento depende da disponibilidade do hotel no check-in, a não ser que a categoria do quarto garanta o tipo de cama.
Posso solicitar quartos próximos ou conjugados?
Sim, registramos o pedido na reserva, mas ele depende da disponibilidade do hotel. Quartos conjugados costumam existir em número limitado.
Taxas e impostos do hotel estão incluídos?
Os impostos da diária normalmente estão incluídos no valor do pacote. Algumas taxas locais, porém, são cobradas diretamente no destino, e o orçamento informa quando for o caso.
O hotel cobra taxa de resort ou taxa turística no destino?
Alguns destinos e hotéis cobram. Muitas cidades europeias têm taxa turística por noite, hotéis nos Estados Unidos costumam cobrar taxa de resort, e alguns destinos brasileiros cobram taxa de preservação ambiental. Esses valores normalmente são pagos no local, e avisamos você antes da viagem.
O hotel possui acessibilidade?
Muitos hotéis têm quartos adaptados, mas em número limitado. Informe a necessidade ao pedir o orçamento para indicarmos as melhores opções.
5.🚐 Traslados e passeios
O traslado do aeroporto para o hotel está incluído?
Depende do pacote. Quando incluído, ele aparece descrito no roteiro e no voucher.
Como encontro o responsável pelo traslado no aeroporto?
Depois de retirar as bagagens, procure na saída do desembarque o representante com uma placa com seu nome ou com o nome da operadora. As instruções e o telefone de contato constam no voucher. Se não encontrar o representante, ligue para esse número antes de sair do aeroporto.
O traslado é privativo ou compartilhado?
Essa informação consta no orçamento. No traslado compartilhado, o veículo pode aguardar outros passageiros e passar por outros hotéis no caminho.
Como saberei o horário do traslado de retorno?
Normalmente, o guia ou a operadora local informa na chegada, ou deixa o aviso no hotel na véspera do retorno. Se você não receber a informação até 24 horas antes, entre em contato pelo telefone do voucher ou com a nossa equipe.
Os passeios estão incluídos no pacote?
Depende do pacote. Os passeios incluídos aparecem listados no roteiro.
Os passeios incluem ingressos?
Depende do passeio. Alguns incluem ingressos, enquanto outros incluem apenas transporte e guia. Confira a descrição de cada um no roteiro.
Posso contratar passeios adicionais?
Sim. Você pode contratá-los antes da viagem com a nossa equipe, o que garante a vaga, ou diretamente no destino.
Crianças pagam pelos passeios?
Normalmente, crianças têm tarifa diferenciada, e muitos passeios isentam as menores. As condições variam conforme a idade e o fornecedor.
Os passeios podem ser cancelados devido ao clima?
Sim, por questões de segurança. Nesse caso, a operadora costuma remarcar o passeio ou reembolsar o valor, conforme as condições do serviço.
6.🌎 Viagens internacionais
Preciso passar pela imigração?
Sim. Você passa pelo controle migratório da Polícia Federal ao sair do Brasil, pela imigração ao chegar ao país de destino e novamente pela Polícia Federal no retorno.
Quais perguntas podem fazer na imigração?
As mais comuns são sobre o motivo da viagem, o tempo de permanência, onde você vai se hospedar, se tem passagem de volta e como vai custear a estadia. Responda com tranquilidade e deixe os vouchers e o bilhete de retorno à mão.
Preciso comprovar hospedagem e passagem de volta?
Pode ser solicitado, e em alguns destinos, como os países do Acordo de Schengen, é uma exigência. Leve os vouchers do hotel e o bilhete de retorno impressos ou salvos no celular.
Preciso comprovar dinheiro para entrar no país?
Alguns países podem pedir comprovação de recursos para a estadia. Extratos bancários, cartão de crédito internacional com limite disponível e dinheiro em espécie podem servir como comprovação.
Preciso contratar seguro viagem?
Recomendamos sempre. Uma emergência médica no exterior pode custar muito caro, e o seguro garante sua proteção nessas situações.
O seguro viagem é obrigatório para esse destino?
Em alguns destinos, sim. Os países do Acordo de Schengen, na Europa, exigem ou podem solicitar na entrada um seguro com cobertura mínima de 30 mil euros para despesas médicas e hospitalares. Nossa equipe informa a exigência do seu destino.
Qual moeda devo levar?
A moeda do destino ou uma moeda forte, como dólar ou euro, para trocar no local. Em alguns países, levar dólares e trocar no destino é mais vantajoso. Consulte a gente sobre o seu roteiro.
É melhor levar dinheiro, cartão ou cartão internacional?
O ideal é combinar opções: um pouco de dinheiro em espécie para pequenas despesas, além de cartão de crédito internacional ou cartão pré-pago de moeda estrangeira. Compare o IOF e as taxas de conversão de cada opção antes de viajar.
Meu cartão precisa ser liberado para uso no exterior?
Muitos bancos já liberam o uso internacional automaticamente, mas confirme no aplicativo do banco se a função está ativa e verifique o limite disponível, para evitar bloqueios durante a viagem.
Como funciona o uso do celular e internet fora do Brasil?
Você pode usar o roaming internacional da sua operadora (confira os pacotes, pois o uso avulso costuma ser caro), comprar um chip ou eSIM internacional, ou usar redes Wi-Fi. Para evitar cobranças inesperadas, desative os dados móveis se não for usar o roaming.
Preciso comprar chip internacional?
Não é obrigatório, mas costuma ser a opção mais econômica para ter internet durante toda a viagem. Se o seu celular for compatível, o eSIM pode ser comprado e instalado antes do embarque.
Posso levar medicamentos para outro país?
Sim, em quantidade para uso pessoal, na embalagem original e com receita médica, de preferência em inglês ou no idioma do destino. Alguns medicamentos vendidos no Brasil são proibidos ou exigem autorização em outros países, então consulte o consulado do destino em caso de uso controlado.
Há formulário ou autorização eletrônica que preciso preencher antes da viagem?
Alguns destinos exigem. O Reino Unido, por exemplo, pede a autorização eletrônica ETA, e a União Europeia prevê a implantação do ETIAS. Alguns países também pedem formulários digitais de imigração ou de saúde. Nossa equipe informa o que é necessário para o seu destino.
7.💳 Reserva, valores e pagamento
O valor anunciado é por pessoa ou pelo apartamento?
Salvo indicação em contrário, os valores são por pessoa, em apartamento duplo.
O valor do pacote pode sofrer alteração?
Antes da confirmação da reserva, sim, pois os preços dependem da disponibilidade e da variação cambial. Depois da confirmação e do pagamento, o valor fica garantido, exceto nas situações previstas em contrato e nas taxas cobradas diretamente no destino.
Por quanto tempo o orçamento fica válido?
O orçamento é válido por 48 horas, podendo sofrer alterações conforme disponibilidade e variação cambial. Tarifas aéreas e hoteleiras podem mudar a qualquer momento, e os valores só ficam garantidos após a confirmação da reserva.
O que é necessário para confirmar minha reserva?
Os dados completos dos passageiros, exatamente como constam nos documentos (nome completo, CPF e data de nascimento), a assinatura do contrato e o pagamento. O sinal costuma corresponder a uma parcela do valor total, conforme condições do pacote.
Quais são as formas de pagamento?
PIX, boleto, cartão de crédito, transferência bancária e dinheiro na loja.
Posso parcelar o pacote?
Sim, em até 12 vezes no cartão de crédito, sendo que as condições sem juros variam conforme o pacote.
O parcelamento tem juros?
Oferecemos parcelamento sem juros em algumas condições; a partir de determinado número de parcelas, podem ser aplicados juros conforme a operadora de cartão.
Posso pagar parte no PIX e parte no cartão?
Sim, é possível dividir o pagamento entre diferentes formas, conforme aprovação da nossa equipe.
Posso utilizar mais de um cartão?
Sim, desde que a soma dos pagamentos complete o valor total do pacote.
Crianças pagam o mesmo valor que adultos?
Normalmente, não. Companhias aéreas, hotéis e operadoras costumam oferecer tarifas diferenciadas conforme a idade da criança. Informe as idades ao pedir o orçamento.
Bebês pagam o pacote?
Bebês de até 2 anos incompletos, viajando no colo de um adulto, pagam um valor reduzido na passagem aérea e muitas vezes são isentos no hotel. O valor exato aparece no orçamento.
Depois de confirmado, posso alterar a data da viagem?
Pode ser possível, conforme a disponibilidade e as regras de cada fornecedor. Alterações podem gerar multas e diferença de valores, que informamos antes de efetivar a mudança.
Posso trocar o nome do passageiro?
Passagens aéreas são pessoais e intransferíveis, então a troca de nome normalmente exige o cancelamento e a emissão de um novo bilhete. Na parte terrestre, a troca pode ser possível, conforme as regras dos fornecedores. Erros de grafia no nome são tratados de outra forma.
Como funciona o cancelamento da viagem?
O pedido de cancelamento deve ser feito por escrito à nossa equipe. As condições seguem o contrato e as regras de cada fornecedor, e variam conforme a antecedência do pedido.
Existe multa em caso de cancelamento?
Pode haver, conforme a antecedência do cancelamento e as regras de cada fornecedor. Tarifas promocionais podem ser não reembolsáveis. Todas as condições são informadas antes da confirmação da reserva.
Tenho direito a reembolso se desistir da viagem?
Depende das condições contratadas. No caso de passagens aéreas compradas com pelo menos 7 dias de antecedência do voo, as regras da ANAC permitem desistir sem custo em até 24 horas após a compra. Para os demais casos, valem as regras do contrato. Se você tiver seguro com cobertura de cancelamento, pode ser reembolsado em situações previstas na apólice, como doença.
8.🛡️ Seguro viagem e imprevistos
O seguro viagem está incluído no pacote?
Alguns pacotes já incluem o seguro e outros não. Confira no resumo da sua viagem e, se não estiver incluído, contrate assim que fechar o pacote.
Para que serve o seguro viagem?
Seja em viagem nacional ou internacional, uma emergência médica, um problema com a bagagem ou o cancelamento da viagem podem gerar gastos inesperados. O seguro garante sua proteção nessas situações, conforme as coberturas contratadas.
O seguro cobre atendimento médico?
Sim, essa é a principal cobertura. Ela inclui consultas, exames, internação e medicamentos, conforme o plano e os limites contratados. Doenças preexistentes podem ter cobertura limitada ou exigir um plano específico.
O seguro cobre extravio de bagagem?
Muitos planos cobrem, com uma indenização complementar à paga pela companhia aérea, dentro dos limites da apólice. Para acionar, é preciso ter o registro do extravio feito no aeroporto.
Como aciono o seguro durante a viagem?
Entre em contato com a central de atendimento 24 horas da seguradora antes de procurar atendimento, tendo em mãos o número da apólice. A central indica a clínica ou hospital mais próximo. Em emergências graves, procure atendimento imediatamente e avise a seguradora assim que possível. Guarde todos os recibos e laudos.
O seguro cobre cancelamento da viagem?
Se o plano tiver essa cobertura, sim, para os motivos previstos na apólice, como doença ou falecimento de familiar. A cobertura geralmente vale apenas para imprevistos que ocorrerem depois da contratação, por isso o ideal é contratar o seguro assim que fechar o pacote.
O que devo fazer se ficar doente durante a viagem?
Acione a central do seguro viagem, que vai orientar e indicar onde ser atendido. Guarde receitas, laudos e recibos e avise a nossa equipe, principalmente se a situação afetar voos, traslados ou passeios.
O que acontece se eu perder o voo?
Procure a companhia aérea imediatamente. Conforme a tarifa, pode haver cobrança para remarcar ou perda do valor do bilhete. Atenção: se perder o voo de ida e quiser usar o de volta, avise a companhia até o horário do voo original, para que o trecho de retorno não seja cancelado. Fale também com a nossa equipe.
O que fazer se perder meus documentos durante a viagem?
No Brasil, registre um boletim de ocorrência, que pode ser feito pela internet. Em voos nacionais, o boletim emitido há no máximo 60 dias é aceito para embarque. No exterior, registre a ocorrência na polícia local e procure a embaixada ou o consulado brasileiro, que pode emitir um passaporte de emergência ou uma Autorização de Retorno ao Brasil. Levar cópias digitais dos documentos ajuda bastante.
9.👶 Viagem com crianças e bebês
Bebê paga passagem aérea?
Bebês de até 2 anos incompletos, viajando no colo de um adulto, pagam uma tarifa reduzida, cujo valor varia conforme a companhia e o tipo de voo. Cada adulto pode levar apenas um bebê no colo. Se o bebê ocupar assento próprio, paga tarifa de criança.
Posso levar carrinho de bebê no avião?
Sim. Normalmente o carrinho pode ser levado até a porta da aeronave e despachado ali, sendo devolvido no desembarque. Algumas companhias permitem carrinhos compactos na cabine.
O carrinho de bebê é despachado gratuitamente?
Na maioria das companhias, sim, sem descontar da franquia de bagagem. Confirme a regra da companhia do seu voo.
Posso levar leite, mamadeira e alimentos para o bebê?
Sim, na quantidade necessária para a viagem, inclusive em voos internacionais e acima de 100 ml. Basta apresentar os itens na inspeção de segurança.
Posso levar cadeirinha de carro?
Sim. A cadeirinha pode ser despachada, geralmente sem custo. O uso a bordo só é permitido se a criança tiver assento próprio e a cadeirinha for aprovada pela companhia aérea.
O hotel fornece berço?
A maioria dos hotéis oferece berço, gratuitamente ou mediante taxa, em quantidade limitada. Solicite no momento da reserva.
A criança precisa de autorização para viajar?
Depende do tipo de viagem e de quem acompanha a criança. Veja as regras completas na seção Documentação necessária para a viagem.
Quais documentos devo levar para meu filho?
Em voos nacionais, crianças menores de 12 anos podem embarcar com a certidão de nascimento. Em viagens internacionais, é necessário passaporte (ou RG, em alguns países da América do Sul). Veja os detalhes na seção Documentação necessária para a viagem.
Posso solicitar assentos juntos para a família?
Sim. Para garantir que a família viaje junta, recomendamos marcar os assentos com antecedência, logo após a emissão das passagens.
10.📱 Antes da viagem
Quando receberei os vouchers da viagem?
Enviamos os vouchers por e-mail e WhatsApp assim que o pagamento do pacote estiver quitado, normalmente até 7 dias antes do embarque.
Quais documentos e vouchers preciso apresentar?
Documento de identificação ou passaporte, cartão de embarque, vouchers de hotel, traslados e passeios, apólice do seguro viagem e, quando exigidos, visto e certificado de vacinação.
Preciso imprimir os vouchers?
Na maioria dos casos, a versão digital no celular é aceita. Mesmo assim, recomendamos manter uma cópia impressa ou salva para acesso sem internet, principalmente em viagens internacionais.
Quando devo fazer o check-in do voo?
Assim que o check-in online abrir, o que costuma acontecer entre 24 e 72 horas antes do voo, conforme a companhia aérea.
Como acompanho possíveis alterações de horário?
Ative as notificações no aplicativo da companhia aérea e confira o e-mail cadastrado na reserva. Nossa equipe também avisa sobre mudanças, mas vale confirmar o horário do voo na véspera.
O que devo conferir antes de sair de casa?
Documentos, cartão de embarque, vouchers, apólice do seguro, medicamentos, carregadores, cartões liberados para uso, dinheiro ou moeda estrangeira, horário do voo e se as malas respeitam o peso e o tamanho permitidos.
Qual antecedência devo chegar ao aeroporto?
Pelo menos 2 horas antes em voos nacionais e 3 horas antes em voos internacionais.
Quem devo procurar se tiver algum problema durante a viagem?
Para problemas com voos, procure a companhia aérea. Para traslados e passeios, use o contato local informado no voucher. Para questões de saúde, acione a central do seguro viagem. E, em qualquer situação, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99876-6508.
A agência oferece suporte durante a viagem?
Sim. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (14) 99876-6508, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Em emergências fora desse horário, envie uma mensagem pelo WhatsApp e retornaremos o mais rápido possível.
11.🛂 Documentação necessária para a viagem
Resumo por tipo de viagem
- Viagens nacionais: documento oficial de identificação com foto, original e em bom estado, como RG ou CNH. Crianças menores de 12 anos podem apresentar a certidão de nascimento.
- Países da América do Sul: Argentina, Uruguai, Paraguai, Chile e outros países da região aceitam o RG em bom estado, mas o passaporte é sempre a opção mais segura. A CNH não é aceita como documento de viagem internacional.
- Demais viagens internacionais: passaporte válido e, conforme o destino, visto, autorização eletrônica, seguro viagem e certificado de vacinação.
- Europa (Acordo de Schengen): passaporte válido por pelo menos três meses após a data prevista de saída da região, seguro viagem com cobertura mínima de 30 mil euros, passagem de volta, comprovante de hospedagem e comprovação de recursos para a estadia.
Perguntas sobre documentação
Quais documentos preciso levar para viajar?
Em viagens nacionais, um documento oficial de identificação com foto. Em viagens internacionais, passaporte válido (ou RG, em alguns países da América do Sul) e, conforme o destino, visto, seguro viagem, certificado de vacinação e comprovantes de hospedagem, retorno e recursos.
Para viagens nacionais, posso viajar somente com RG?
Sim, desde que seja o documento original, em bom estado e que permita a sua identificação. Também são aceitos outros documentos oficiais com foto, como CNH, passaporte e carteiras de conselhos profissionais, além das versões digitais oficiais.
A CNH é aceita para embarque?
Sim, em voos nacionais, tanto a versão física quanto a digital. Em viagens internacionais, a CNH não é aceita como documento de viagem.
Criança precisa de documento com foto?
Em voos nacionais, crianças menores de 12 anos podem embarcar com a certidão de nascimento (original ou cópia autenticada). A partir dos 12 anos, é necessário documento com foto. Em viagens internacionais, crianças de qualquer idade, inclusive bebês, precisam de passaporte (ou RG, nos países da América do Sul que o aceitam).
Criança viajando com apenas um dos pais precisa de autorização?
Em viagens nacionais, não, basta levar um documento que comprove a filiação. Em viagens internacionais, sim: é preciso a autorização do outro genitor, com firma reconhecida em cartório ou emitida eletronicamente pela plataforma e-Notariado. A autorização também pode constar no próprio passaporte. Recomendamos levar duas vias.
Quais documentos são necessários para viagens internacionais?
Passaporte válido e, conforme o destino, visto, autorização eletrônica de viagem, seguro viagem, Certificado Internacional de Vacinação, passagem de volta, comprovante de hospedagem e comprovação de recursos. Nossa equipe confirma as exigências do seu roteiro.
Meu passaporte precisa ter quanto tempo de validade?
Depende do destino. Muitos países exigem validade mínima de 6 meses na data de entrada. Nos países do Acordo de Schengen, o passaporte deve ser válido por pelo menos 3 meses após a data prevista de saída e ter sido emitido nos últimos 10 anos. Por segurança, recomendamos viajar com pelo menos 6 meses de validade.
Preciso de visto para o destino?
Depende do país. Brasileiros não precisam de visto para visitar a maioria dos países da Europa e da América do Sul a turismo, por exemplo, mas destinos como os Estados Unidos exigem. Como essas regras mudam, confirmamos a exigência do seu destino e orientamos sobre o prazo para solicitar o visto.
Preciso de alguma vacina ou certificado de vacinação?
Alguns países exigem o Certificado Internacional de Vacinação ou Profilaxia (CIVP) contra a febre amarela. A vacina deve ser tomada pelo menos 10 dias antes da viagem, e o certificado pode ser emitido gratuitamente pelo aplicativo Meu SUS Digital.
Preciso de autorização para viajar com menor de idade?
Em viagens nacionais, menores de 16 anos que viajam sem os pais ou responsáveis precisam de autorização, exceto quando acompanhados de parentes próximos (como avós, tios e irmãos maiores de idade) com comprovação do parentesco. Em viagens internacionais, menores de 18 anos que viajam sozinhos, com terceiros ou com apenas um dos pais precisam de autorização com firma reconhecida ou emitida pelo e-Notariado. As companhias aéreas também têm regras próprias para menores desacompanhados.
O nome da passagem precisa estar exatamente igual ao documento?
Sim. O nome na passagem deve ser idêntico ao do documento que será apresentado no embarque (em viagens internacionais, ao do passaporte). Se houver erro, avise a nossa equipe imediatamente. Em voos nacionais, as regras da ANAC garantem a correção sem custo, enquanto em voos internacionais pode haver cobrança.
O que acontece se meu documento estiver vencido?
Em viagens internacionais, o passaporte vencido impede o embarque. Em voos nacionais, a aceitação de documentos fora da validade depende da análise da companhia aérea, então o ideal é sempre viajar com documento válido. Confira as datas de validade assim que fechar a viagem, pois a emissão de um novo passaporte pode levar semanas.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a equipe da Clube Turismo Bauru.
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