22

fev
2019

Saiba o que fazer em caso de extravio de bagagem

Postado Por : admin/ 53 0

Você já deve ter ouvido sobre pelo menos um caso de extravio de bagagem, mas o que fazer caso aconteça com suas malas?

Quais as causas mais frequentes de extravio de bagagem?

O extravio em conexões é a ocorrência mais frequente, pois durante uma troca de aeronaves você pode embarcar no próximo voo e sua mala não. Além disso, também pode ocorrer uma falha em alguma fase entre o check-in e a colocação da bagagem na esteira. Nesse caso a responsabilidade é da empresa aérea ou terceirizada. Também há casos de engano (onde a mala vai para a esteira e outro passageiro pega pensando que é a dele), furto (que pode acontecer tanto na área interna como externa) e perda.

 

O que fazer em caso de mala extraviada

Comunique imediatamente por escrito ainda no aeroporto a companhia aérea através do RIB – Relatório de Irregularidade de Bagagem. Depois de deixar o aeroporto há o limite de 7 dias após o desembarque para registrar a ocorrência. Caso não consiga preencher o RIB, utilize o SAC via e-mail para deixar documentada a reclamação.

Se sua bagagem não for entregue imediatamente, você deve exigir uma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade. O valor pode variar de acordo com a rota e a empresa, mas gira em torno de US$ 150,00 em voos para o exterior e R$ 380,00 em voos nacionais.

Guarde os recibos e comprovantes, pois eles serão exigidos. Caso sua bagagem seja entregue com mais de 72 horas do seu desembarque, você terá direito a uma compensação maior.  Porém, a empresa tem 7 dias em voos domésticos para se posicionar. Essa regra foi implantada pela Anac para tornar o processo menos injusto para o passageiro.

Para extravio em voo internacional, a companhia aérea deve reembolsar as despesas no limite de cerca de R$ 5.300,00, que será pago em até 14 dias. Além disso, o passageiro poderá contratar um seguro adicional.

Em caso de furto, além de um RIB é preciso fazer um boletim de ocorrência na delegacia. Colete número do voo, o nome da empresa aérea e todos os dados que conseguir.

 

Dicas para evitar mais transtornos com o extravio de bagagem

  • Nunca despache na mala celulares, eletrônicos portáteis, dinheiro e cartões de crédito;
  • Faça uma inspeção depois de retirá-la na esteira e guarde com cuidado o comprovante de despacho;
  • Leve uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade, como remédios, pasta de dente e agasalho na mala de mão;
  • Declare e faça seguro de itens valiosos;
  • Evite despachar malas de grifes caras e sofisticadas, pois podem chamar a atenção de bandidos.

 

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